Mediace a řešení konfliktů

Podrobné informace o kurzu

Mediací rozumíme mimosoudní proces řešení sporu, kde mezi strany v konfliktu vstupuje třetí nezúčastněná strana - mediátor. Úlohou mediátora není spor rozsoudit ani určovat, kdo má či nemá pravdu, nebo kdo má co dělat. Úkolem mediátora je naopak pomáhat všem stranám vyřešit vyhrocenou situaci v soukromí a nalézt co nejlepší možné řešení pro všechny zúčastněné.

Výcvik Mediace a řešení konfliktů seznamuje účastníky s principy intervence ze strany mediátora a s fázemi mediačního procesu a učí, jak zefektivnit své schopnosti vyjednávání a jak zprostředkovat dohodu mezi všemi stranami.

Obsah výcviku

Efektivní komunikace

Komunikační model - model, který vysvětluje, jak lidé vědí to, co vědí
Budování rapportu - techniky NLP, díky nimž budete moci snadno získat důvěru a zvýšit vnímavost lidí kolem vás
Kalibrace – nástroje NLP, které vás naučí, jak přečíst a pochopit neverbální komunikaci vašich lidí a jak na ni reagovat
Meta model jazyka – ukazuje, jak používat jazyk k větší přesnosti a konkrétnosti, jak odhalit sobě i druhým lidem zkreslené či vynechané části sdělení a ukázat jim nové možnosti
Milton model jazyka – poodkrývá způsob využívání hypnotického jazyka a sugescí v komunikaci
Metafory – rozkrývají, jak efektivně stimulovat práci nevědomí a podpořit kreativitu u sebe i ostatních
Čistý jazyk – nové způsoby dotazování a vedení rozvíjejícího rozhovoru
Schopnost použití více jazykových modelů a jejich cílené využívání zvyšuje naši schopnost vést a ovlivňovat

Pochopení druhých aneb typologie a tendence k jednání

Metaprogramy a MBTI – tendence jednotlivců k určitému způsobu jednání
Reprezentační systémy - struktura informací v lidské mysli, jejíž aplikace umožní rychle a snadno změnit své přesvědčení, která bývají největší příčinou neúspěchu a překážkou úspěchu
Pozice vnímání aneb „Vstoupení do bot druhé osoby”
Předávání třístupňové zpětné vazby založené na pozorování, interpretaci a hodnocení

Mediace a mediační techniky

Seznámení s procesem mediace
Definice a cíle mediace a důvody jejího zvolení u klientů
Oblasti uplatnění mediace
Role a hlavní úkoly mediátora
Jednotlivé fáze mediačního procesu
Překážky v komunikaci a nástroje k jejich snižování
NLP Komunikační model
Rapport a jeho využití v mediaci
Efektivní komunikace s využitím NLP
Jazykové modely
Techniky aktivního naslouchání
Úvod do teorie konfliktu
Definování konfliktu
Typy konfliktů
Formy řešení konfliktů
Fáze vývoje konfliktu a způsoby jeho řešení
Identifikace vyššího záměru obou stran konfliktu
Stanovení postupu mediace
Fáze mediačního procesu
Příprava a zahájení
Získávání informací od všech zúčastněných stran
Vzájemné naslouchání mezi oběma stranami
Hledání řešení splňujících požadavky daných stran
Dosažení přijatelného řešení vedoucího k dohodě
Sepsání mediační dohody
Ukončení mediačního setkání
Tvorba, forma a parametry mediačních dohod
Překážky v jednotlivých fázích mediace a jejich překonání
Zásady mediace vedené dvěma mediátory
Způsob vedení odděleného jednání
Důležité body při vedení rodinné mediace
Situace vhodné či nevhodné pro mediaci

Existuje několik přístupů a technik k řešení konfliktních situací. Náš workshop „Řešení konfliktů a mediace“ se skládá ze 3 základních oblastí:

tradiční přístup k řešení konfliktů
mediace jako prevence konfliktů a metoda jejich řešení
systemický přístup a NLP při řešení konfliktních situací

Co se naučíte?

Základní techniky používané při „běžném“ způsobu řešení konfliktů.
Základy systemického přístupu a jeho aplikaci do předcházení a řešení konfliktních situací.
NLP techniky používané při řešení různých situací v interakci s jednou nebo dvěma osobami.
Poznat roli interního i externího mediátora a jeho práva a povinnosti.
Analyzovat průběh konfliktu a zvolit nejvhodnější způsob jeho řešení.
Jak zahájit řešení sporu a mediaci a jak sepsat smlouvu o jejím provedení.
Vést a usměrňovat proces řešení a mediace.
Ovládat mediační strategie k překonání napjaté situace a/nebo nezájmu.
Pracovat v týmu s druhým mediátorem.
Vést oddělená jednání s jednotlivými stranami.
Správně sepsat vzájemnou dohodu stran či mediační dohodu.
Orientovat se ve specifikách firemní a mezifiremní mediace.
Posoudit vhodnost účasti druhých osob na mediaci.
Vést mediační proces v kontextu interních firemních i externích konfliktů a zvládat silné emoční situace během mediačního procesu.
Využívat rozmanité kreativní techniky v průběhu řešení konfliktu a mediačního procesu – např. brainstorming, brainwritting, myšlenková mapa.
Komunikovat s rozdílnými osobnostními typy dle preferovaného reprezentačního systému a Metaprogramů.
Zefektivnit svoji komunikaci s osobami zapojenými v mediačním procesu.

Pokud chcete zvládnout nejlepší a nejefektivnější techniky řešení konfliktů, tak se přihlaste na náš workshop a využijte synergický efekt 3 silných nových metod a technik v kombinaci s tradičním přístupem!

Termíny kurzu

Pro tento kurz aktuálně nejsou vypsané termíny. V případě zájmu nás neváhejte kontaktovat.